Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm, Đa Lộc áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả rượu vang như sau:
- Cam kết chất lượng
- Tất cả sản phẩm rượu vang được nhập khẩu chính ngạch, bảo quản đúng tiêu chuẩn và có đầy đủ chứng từ xuất xứ (CO), kiểm định chất lượng (C/A).
- Rượu được bảo quản trong kho đạt tiêu chuẩn nhiệt độ và độ ẩm, đảm bảo chất lượng trong suốt quá trình lưu kho và phân phối.
- Điều kiện áp dụng bảo hành/đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:
- Rượu bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: vang bị “corked”, hỏng nút).
- Rượu bị nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh/video chứng minh lúc nhận hàng).
- Sản phẩm giao sai loại, sai năm/vintage hoặc dung tích so với đơn đặt hàng.
Thời gian thông báo lỗi: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Yêu cầu: Cung cấp hình ảnh hoặc video minh họa rõ tình trạng sản phẩm.
- Trường hợp không áp dụng
- Rượu đã mở nắp, sử dụng một phần hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
- Rượu bị ảnh hưởng do cách bảo quản không đúng điều kiện (phơi nắng, trữ trong môi trường quá nóng/lạnh).
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt, có thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.
- Vị rượu không hợp khẩu vị (rượu không hợp gu cá nhân không phải là lỗi sản phẩm).
- Quy trình xử lý
- Gửi yêu cầu bảo hành qua email hoặc hotline, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Đội ngũ CSKH của WeWine tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
- Sản phẩm được thu hồi và đổi mới (hoặc hoàn tiền nếu hết hàng tương đương).
