Điều khoản và quy định chung

Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập và sử dụng website của chúng tôi, đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã đồng ý và tuân thủ các điều khoản và quy định được nêu trong tài liệu này. Ban Quản trị website có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc điều chỉnh các điều khoản, các thay đổi này có hiệu lực ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi từ phía chúng tôi.

Nếu tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được đăng tải, nghĩa là Quý khách chấp nhận những thay đổi đó.

Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung trên website, bao gồm các hình ảnh, văn bản, biểu đồ, biểu mẫu, logo, và dấu ấn thương hiệu là tài sản của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Việc sử dụng, sao chép, phân phối hay tái sản xuất nội dung này mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Thông tin sản phẩm và giá cả

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về các sản phẩm đang cung cấp. Chúng tôi có quyền thay đổi giá sản phẩm hoặc công bố chính sách giá mới ban hành mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua và vui lòng liên hệ với chúng tôi để giải quyết quyền lợi của khách hàng trong trường hợp từ chối/hủy bỏ đơn hàng.

Lưu ý: Giá niêm yết trên website là giá chưa có thuế VAT.

Quyền và trách nhiệm của người dùng

• Quý khách phải từ đủ 18 tuổi theo quy định của pháp luật để có thể truy cập, tìm kiếm và mua rượu vang và các thức uống có cồn khác trên website.

• Khách hàng cần sở hữu thẻ tín dụng ngân hàng hoặc thẻ ghi nợ hợp lệ được phát hành bởi ngân hàng được hoạt động tại Việt Nam.

• Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ các quy định và điều khoản được đề ra.

• Khách hàng chịu trách nhiệm đối với hoạt động của mình trên website và không sử dụng dịch vụ của chúng tôi cho mục đích bất hợp pháp hoặc gây hại đến người khác.

Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào (trực tiếp hay gián tiếp) đối với những thiệt hại hay mất mát do Quý khách hàng không tuân thủ quy định hoặc sử dụng thông tin giả mạo.

Quyền và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ

• Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều kiện điều khoản mua bán hàng hóa này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang website mà không cần thông báo trước.

• Chúng tôi có quyền chấm dứt việc sử dụng dịch vụ của Người Sử Dụng nếu có vi phạm bất cứ điều khoản hoặc điều kiện nào được quy định tại Điều Khoản Dịch Vụ này, có hoặc không cần thông báo.

• Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và đảm bảo rằng thông tin cá nhân được thu thập sẽ được sử dụng một cách hợp lý và bảo mật. Quý khách có thể truy cập và đọc toàn bộ chính sách bảo mật của chúng tôi tại đây để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi quản lý thông tin cá nhân của quý khách.

Liên hệ

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc ý kiến về Điều khoản và quy định chung này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ được cung cấp trên website.

Chính sách không đổi trả sản phẩm

Do đặc thù của ngành rượu vang, rượu vang là một thực thể sống, sản phẩm cần được bảo quản đúng tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng, WeWine không chấp nhận đổi trả sản phẩm sau khi khách hàng đã ký nhận và WeWine hoàn tất quá trình giao hàng.

WeWine cam kết toàn bộ sản phẩm được bán tại showroom là sản phẩm nhập khẩu trực tiếp từ quốc gia sản xuất, 100% chính hãng, nguyên tem mác.

Chính sách thanh toán

Do đặc thù kinh doanh của ngành hàng là rượu (sản phẩm kinh doanh có điều kiện) nên Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

1. Đối với hình thức thanh toán trực tiếp bằng thẻ (Thẻ Visa, Thẻ tín dụng…), khách hàng có đến trực tiếp các cửa hàng gần nhất của WeWine để thực hiện thanh toán.

* *Lưu ý:

• Trong trường hợp khách hàng thanh toán bằng thẻ Visa hoặc Master tại các cửa hàng của WeWine, phải mang thẻ và đúng chủ thẻ để lấy phiếu và ký nhận phiếu đã thanh toán. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi quý khách dùng thẻ của người khác để thanh toán.

• Khách hàng lưu ý khi đặt hàng sau khi hoàn tất thông tin người đặt và chuyển qua bước thanh toán thì thông tin thanh toán của tài khoản đặt mua và tài khoản thanh toán phải cùng một người, nếu không trung khớp chúng tôi buộc phải hủy đơn hàng và sẽ thông báo cho khách hàng để tiến hành đặt lại đơn hàng mới.

• Ngay sau khi kiểm tra và nhận được báo “Có” từ Ngân hàng qua điện thoại của chủ tài khoản. Chúng tôi sẽ tiến hành xuất hàng và giao hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 1900 636 749 để được hỗ trợ tốt nhất!

2. Đối với hình thức thanh toán qua chuyển khoản:

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

• Bước 3: WeWine xác nhận thông tin Người mua;

• Bước 4: Người mua thanh toán và gửi hình ảnh chứng minh giao dịch chuyển khoản thành công;

• Bước 5: WeWine chuyển hàng;

• Bước 6: Người mua kiểm tra hàng, nhận hàng.

Chính sách bảo mật thông tin

Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích sau đây:

• Xác nhận danh tính: Các thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email được dùng để xác nhận danh tính của khách hàng và đảm bảo tính chính xác trong quá trình giao dịch và cung cấp dịch vụ.

• Xử lý đơn hàng: Thông tin cá nhân như địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán để xử lý đơn hàng và giao hàng đến đúng địa chỉ của khách hàng.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Thông tin cá nhân được sử dụng để cung cấp dịch vụ tốt hơn, bao gồm hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm và cung cấp thông tin liên quan.

• Tùy chỉnh trải nghiệm: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân để tùy chỉnh và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên website, bao gồm cung cấp thông tin sản phẩm, ưu đãi hoặc các gợi ý phù hợp khác.

Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi sẽ không chia sẻ, tiết lộ hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý từ phía khách hàng, trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an ninh của chúng tôi hoặc khách hàng. Chúng tôi luôn duy trì các biện pháp bảo mật và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của khách.

Thông tin đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, xin vui lòng liên hệ trực tiếp, điện thoại hoặc email của chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• Tên tổ chức: CÔNG TY TNHH ĐA LỘC

• Địa chỉ văn phòng: 781 Hồng Hà, Chương Dương Độ, Hoàn Kiếm, Hà Nội

• Email: info@wewine.vn

• Điện thoại:  1900 636 749 - (+84-24) 38 262 076